איך לפתוח חנות אינטרנטית? מדריך לעסקים קטנים

חנות אינטרנטית לעסקים קטנים היא הדרך החכמה להרחיב את קהל הלקוחות שלכם ולהגדיל הכנסות בעידן הדיגיטלי שבו כולם קונים אונליין. כך תעשו זאת נכון - שלב אחר שלב

בימים שבהם יותר ויותר צרכנים מבצעים את רוב הקניות אונליין, חנות אינטרנטית היא כבר לא בגדר המלצה או תוספת נחמדה, אלא ערוץ אסטרטגי של ממש עבור עסקים קטנים. היא יכולה להרחיב את קהל הלקוחות, להגדיל הכנסות ולחזק את המותג, גם אם אתם עסק קטן עם צוות מצומצם או אפילו בעלים יחיד. חנות כזו פועלת 24/7 ומאפשרת לכם להתחרות מול שחקנים גדולים בהרבה.

למרות זאת, בעלי עסקים קטנים רבים מהססים להקים חנות אינטרנטית מחשש שייכשלו בהיבטים הטכנולוגיים של המשימה, שכן לרוב אין להם את המשאבים הפיננסיים לשלם לאיש מקצוע שיעשה זאת עבורם. בפועל, הפלטפורמות הטכנולוגיות הקיימות היום הופכות את התהליך לפשוט, מהיר ואפילו מהנה. באמצעות קצת מידע בסיסי ותכנון נכון, גם אתם יכולים להקים חנות וירטואלית מבלי להיות מומחי מחשבים. מומחי ישראכרט לעסקים ריכזו עבורכם את כל מה שצריך לדעת כדי להקים חנות אינטרנטית לעסק שלכם בקלות.

מדריך: איך לפתוח חנות אינטרנטית לעסק?

1. נתחו את השוק והגדירו קהלי יעד

לפני שתעלו לרשת עם חנות וירטואלית חדשה, חשוב שתבינו מי הלקוחות שלכם, מה הצרכים שלכם, מי המתחרים שלכם ומה החוזקות והחולשות שלהם. תובנות אלו יסייעו לכם לבדל את החנות אל מול מגוון המתחרים שלכם ברשת ולייצר אסטרטגיה שיווקית יעילה לאתר, יאפשרו לכם לבחור את המוצרים שתציגו בחנות בהתאם לביקוש הצפוי, יקלו על התמחור שלהם ויעזרו לכם להגיע בפועל אל קהל היעד שלכם ביותר יעילות. 

2. בחרו טכנולוגיה מתאימה 

היום כבר לא צריך מתכנתים או ידע ב-HTML כדי להקים חנות אינטרנטית. ברשת זמינות מגוון פלטפורמות נוחות לבניית אתרים כמו Shopify, Wix או WooCommerce - שמאפשרות להקים חנות אונליין במהירות, באופן אינטואיטיבי ובעלות נמוכה. כל פלטפורמה מציעה תבניות עיצוב מוכנות שניתן להתאים אישית, לצד כלים דיגיטליים מובנים לניהול מלאי, מעקב אחר הזמנות, כלי שיווק ופרסום, אפשרות חיבור למערכות סליקה, וכן ניתוח ביצועים בזמן אמת. יתרון משמעותי נוסף הוא האפשרות לבצע עדכונים שוטפים באתר - להוסיף מוצרים חדשים, לשנות מחירים, להעלות מבצעים או לעדכן עמודי תוכן - גם בלי ידע טכני קודם. כך תוכלו לשלוט בעצמכם בניהול החנות המקוונת, לוודא שהאתר תמיד מעודכן בלי להשקיע בזה זמן רב, וליהנות מחנות אינטרנטית באיכות גבוהה בעלויות נמוכות יחסית.

3. קנו דומיין 

הדומיין הוא הכתובת שבה הלקוחות ימצאו את החנות שלכם ברשת, למשל ‎www.store-name.co.il. זו אולי נשמעת משימה פשוטה ומהירה, אבל החשיבות שלה למיתוג העסק גדולה. בחרו דומיין קצר וקליט, ורכשו אותו דרך רשם דומיינים אמין כמו GoDaddy, Namecheap, Bluehost או LiveDNS. דומיין מוצלח משדר מקצועיות, מחזק את המותג ומגדיל את הסיכוי שלקוחות יזכרו את החנות שלכם או יגיעו אליכם באמצעות חיפוש המילים ששילבתם בשם הדומיין.

4. חוויית משתמש היא המפתח

חוויית המשתמש היא מרכיב מרכזי במסע הלקוח, והניווט באתר הוא אחד הגורמים המשפיעים ביותר עליה. הקפידו על בניית כפתורי ניווט והנעה לפעולה ברורים ואינטואיטיביים, שיאפשרו ללקוחות למצוא בקלות את המוצרים או השירותים שמעניינים אותם, להעמיק במידע עליהם ולהמשיך לרכישה. כפתורים הממוקמים נכון ומעוצבים היטב הם חלק קריטי במסע הלקוח - הם מקצרים את הדרך, מונעים בלבול ומגדילים את הסיכוי להשלמת עסקה. מומלץ להתרשם מחנויות אינטרנטיות מצליחות בארץ ובעולם, ולשקול שימוש בתבניות מובנות שכבר הוכיחו את יעילותן.

5. בנו קטלוג וחלקו לתפריטים 

כחלק מחוויית המשתמש - חשוב להציג ללקוחות את המוצרים או השירותים שלכם באופן ברור. ארגנו את המוצרים או השירותים בקטגוריות ותתי-קטגוריות ברורות, ובנו קטלוגים פשוטים לסריקה, עם תמונות גדולות באיכות גבוהה שמציגות את המוצרים בצורה אטרקטיבית. הקפידו על תיאורי מוצר ברורים ומפורטים, שיחזקו את תחושת הביטחון של הלקוחות שהם אכן רוכשים מוצר שמתאים להם - ובכך יעודדו אותם להשלים רכישה.

6. תמחרו מוצרים 

המחיר הנכון לכל מוצר צריך לאזן בין רווחיות לבין התחרות בשוק. לצד בחינת התחרות והערך הנתפס בעיני הלקוחות, חשוב לקחת בחשבון גם עלויות ייצור, הובלה, שיווק ומיסוי. בנוסף, כדאי לבצע חישוב מקדים של ערך סל הקנייה הממוצע - נתון שיעזור לכם לתכנן מבצעים בצורה מושכלת ולהגדיל את ההכנסה מכל לקוח.

7. בחרו ספק סליקה אמין ומוכר 

מערכת הסליקה היא החולייה האחרונה בשרשרת המכירה - השלב שבאמצעותו העסק מקבל בפועל את התשלום מהלקוח. תהליך סליקה פשוט, מהיר ובטוח מאפשר ללקוח להשלים את הרכישה בקלות, ומסייע לעסק לצמצם נטישות במעמד התשלום ולמקסם את ההכנסות. לכן, לא כדאי להקל ראש בבחירת ספק הסליקה לחנות האינטרנטית שלכם. ספק סליקה אמין ובעל ניסיון כמו ישראכרט לעסקים - יכול להעניק ללקוחותיכם חוויית תשלום חלקה ומאובטחת, המחזקת את תחושת הביטחון שלהם ומגדילה את הסיכוי שהם יסיימו את הרכישה.

חשוב לוודא גם שפתרון הסליקה הדיגיטלי בו תבחרו יהיה מותאם להטמעה בפלטפורמה עליה מבוססת החנות האינטרנטית שאתם בונים. כך למשל, פתרון "תשלום רשת" של ישראכרט לעסקים מותאם להטמעה במגוון פלטפורמות פופולריות כמוWix, Shopify, Woocomerce Magento ו -Wordpress, לצד פתרון סליקה ייעודי לאתרי WIX. מדובר במערכת סליקה אינטרנטית שפותחה במיוחד עבור חנויות מקוונות של עצמאיים ועסקים קטנים. פתרונות הסליקה ברשת של ישראכרט לעסקים מאפשרים להטמיע סליקת אשראי בחנויות אינטרנטיות בקלות, ללא התחייבות מראש וללא דמי מינימום, במודל "לא סלקת - לא שילמת".

8. דאגו לאבטחו מידע 

כל עסק המאפשר סליקה מחויב בהתקנת אמצעי אבטחה כמו תעודת SSL, המבטיחה שהתקשורת בין הלקוח לאתר מוצפנת ומוגנת מפני חדירה. אבטחת מידע היא תנאי הכרחי לבניית אמון מול הלקוחות - פריצה וגניבת פרטי אשראי עלולות לגרום לנזק תדמיתי וכלכלי חמור, ואף לסכן את המשך פעילות העסק. מעבר ל-SSL, מומלץ לעבוד עם ספק סליקה שעומד בתקני האבטחה המחמירים בענף, כמו PCI DSS - תקן בינלאומי לאבטחת מידע בתשלומי כרטיסי אשראי, וגם תקן EMV - תקן לאבטחת עסקאות בכרטיסים חכמים, המפחית משמעותית את הסיכון להונאות. פתרון "תשלום רשת" של ישראכרט לעסקים פועל כחלק ממערך סליקה העומד בתקנים אלו, כך שהסליקה בחנות האינטרנטית מתבצעת בסביבה מאובטחת ואמינה, תוך הקטנת הסיכון לבעיות אבטחה ושמירה על חוויית רכישה בטוחה ללקוחות. 

9. הכינו פתרון לוגיסטי לאחסון, ליקוט ואריזה 

זה הזמן גם להחליט האם תנהלו את המלאי והשילוח לבד, או תפנו לעזרת ספק חיצוני. זכרו: מהירות האספקה, אמינות ועמידה בזמנים משפיעים באופן חד ובולט על שביעות הרצון של הלקוחות ומשם גם על נתוני המכירות וביצוע רכישות חוזרות.

10. תפעלו שירות לקוחות 

גם אם אתם עסק קטן מאוד, ואפילו אם אתם היחידים שמנהלים אותו, אל תעלו לאוויר עם חנות אינטרנטית שלא מסוגלת לתת מענה מהיר ואפקטיבי ללקוחות - בין אם בצ׳אט מקוון, בטלפון או באמצעי תקשורת נוחים אחרים. לקוחות מצפים למענה כמעט מיידי לשאלות, בעיות או התלבטויות במהלך הקנייה ולאחריה. שירות מקצועי ואדיב יכול להיות ההבדל בין ביצוע רכישה באתר לבין נטישה לטובת מתחרה. מעבר לכך, חוויית שירות טובה יוצרת נאמנות ומגבירה את הסיכוי שהלקוחות יחזרו לרכוש מכם שוב ושוב. 

11. הכינו דיוורים תפעוליים ושיווקיית

הקמת חנות אינטרנטית פירושה יצירת תקשורת מתמשכת עם לקוחות שביצעו רכישה, מרגע ביצוע ההזמנה ועד שהם מקבלים את המוצר. באמצעות שליחת הודעות ללקוחות במייל או ב-SMS. למשל: אישור הזמנה, אישור תשלום, עדכון על מצב ההזמנה ועוד. לצד זאת, כדאי להפעיל גם דיוורים שיווקיים - כמו הודעות על מבצעים, תזכורות לעגלת קניות נטושה והמלצות מותאמות אישית. תקשורת רציפה מחזקת את הקשר עם הלקוח ומגדילה את הסיכוי לרכישות חוזרות.

12. בצעו בדיקות לפני עלייה לאוויר

החנות האינטרנטית שלכם יכולה להיפתח לקהל הרחב רק לאחר שביצעתם שורה של בדיקות מקדימות, המבטיחות מינימום תקלות וחוויית משתמש נוחה וחיובית. בין הבדיקות שמומלץ לבצע: בדיקת תקינות תהליך הרכישה מתחילתו עד סופו, בדיקת סליקה, בדיקת תפקוד במובייל ובדפדפנים שונים, בדיקת מהירות הטענה, בדיקת קישורים, בדיקת תוכן ובדיקת מערך האבטחה. 

13. תכננו ובצעו תוכנית השקה

החנות עובדת, אבל המכירות עדיין מדשדשות? זה הזמן להוציא לפועל קמפיינים ברשתות החברתיות, פרסום ממומן בגוגל ופניות ממוקדות לרשימות תפוצה. השקת אתר שתוכננה כראוי תביא לכם את הקהל שחיפשתם, ובכך תגדיל משמעותית את המכירות ואת יחס ההמרה. 

מזל טוב! אתם בדרך הנכונה

חנות אינטרנטית היא כבר מזמן לא מותרות, במיוחד עבור עסקים קטנים המבקשים להרחיב את קהל הלקוחות ולהגדיל הכנסות. יישום הצעדים שבכתבה יסייע לכם להקים חנות מקצועית, נוחה ובטוחה - כזו שמספקת חוויית קנייה חלקה ומעודדת רכישות חוזרות. כחלק מהתהליך - חשוב לשלב פתרון סליקה איכותי כמו "תשלום רשת" של ישראכרט לעסקים, המאפשר סליקה מהירה, מאובטחת ומותאמת לפלטפורמות הפופולריות ביותר, ועוזר לצמצם אחוזי נטישה במעמד התשלום.

* מידע כללי בלבד. אין לראות באמור משום המלצה ו/או ייעוץ מכל סוג שהוא.
שירותי הסליקה בישראכרט ניתנים בכפוף לתנאי החברה והשירות