אמנת השירות
קבוצת ישראכרט, הפועלת בשוק כרטיסי האשראי מאז 1975, חרתה על דגלה את ערך המובילות והמצוינות בשירות ללקוח הפרטי והעסקי. הקבוצה משקיעה משאבים רבים על מנת לייצר ללקוחות קבוצת ישראכרט חוויית שירות המתאפיינת בהוגנות, חדשנות, שקיפות ומקצועיות. אנו רואים בלקוחותינו נדבך משמעותי וחיוני בפעילות הארגון והצלחתו ומתחייבים להעניק להם שירות מהיר ונוח בכל פנייה וזאת לשביעות רצונם.
קבוצת ישראכרט מעמידה לנוחיות לקוחותיה מגוון אפיקים חדשנים המאפשרים לקבל שירות מתקדם בזמן שנוח להם.
ערוצים לקבלת שירות :
אתר ואפליקציית ישראכרט עסקים - לנהל את העסק שלכם בנוחות מכל מקום וזמן.
באתר ובאפליקציה תוכל לקבל:
עדכונים מלאים על הכנסות ומחזורים , תובנות על מחזור העסק, הקדמת זיכויים ,חשבוניות מס ואישורי יתרה,ביטול עסקה ועוד מגוון של מידע ופעולות.
מוקד השירות לבתי עסק - בטלפון 1800-840-840
פניה לנציב תלונות הציבור
לקוח/ ה יקר/ה
פנית לשירות הלקוחות בחברתנו?
התשובה שהתקבלה אינה לשביעות רצונך?
באפשרותך לפנות לנציבות תלונות הציבור באחת מהדרכים המפורטות מטה, תשובת קבוצת ישראכרט תינתן בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ- 45 ימים ממועד קבלת התלונה. עם זאת, בהתחשב בבדיקות הנדרשות ובנסיבות חריגות, לנציב תהיה הסמכות להאריך את המועד האמור ב- 15 ימים נוספים. הודעה על הארכת המועד תימסר לך.
*האמור לעיל לא יחול בנסיבות חריגות מאוד שבהן העיכוב נובע מגורמים שאינם בשליטת קבוצת ישראכרט.
**פנייה לנציבות תלונות הציבור תיעשה רק לאחר שנעשתה פניה לשירות הלקוחות בחברתנו.
אנו עומדים לרשותך במספר ערוצים:
באמצעות "טופס צור קשר מקוון"
מענה טלפוני ביחידת פניות הציבור:03-6364330 ימים א'-ה- בין השעות 09:00-12:00
בפקס: 03-6364262
בדואר: מדור פניות הציבור, בר כוכבא 12 בני ברק 5112001
אישור על קבלת התלונה יינתן עם קבת פנייתך ביחידת פניות הציבור. לאחר קליטת פנייתך, יתבצע הליך בירור מקצועי ומקיף .
