שפת גוף בעולם העסקים: טיפים מנצחים לביטחון, אמון והשפעה

לפני המילים, המצגת והמספרים - הגוף שלנו כבר מספר סיפור. כך שימוש נכון בשפת הגוף יכול להשפיע על הרושם שאנחנו יוצרים בעולם העסקי

איך אתם מתכוננים לפני פגישה הקשורה בעסק שלכם? סביר להניח שאתם מגיעים עם הצעה, אתם חוזרים על הפרטים, משננים מספרים ועובדות, בונים טיעונים משכנעים. וכל אלה אמנם חשובים מאוד - אבל יש מסרים נוספים שאתם מעבירים בצורה לא מודעת, ויכולים לקבוע את תוצאת הפגישה. זוהי שפת הגוף שלכם. ב-1967, אלברט מהרביאן, פרופסור לפסיכולוגיה, פרסם מאמר ובו סיפר כי לפי ניסויים שערך, רק 7% מהמידע שאנחנו מפיקים משיחה מגיע מהמלל שלה. 38% מתקבלים מנימת הדיבור - ועוד 55% משפת הגוף.

״שפת גוף לא מתחילה ונגמרת בגוף. היא כוללת את כל המסרים הלא מילוליים שאנחנו משדרים כל הזמן, גם כשאנחנו לא מעוניינים״. כך פתחה ורד פלדמן, שחקנית וחוקרת שפת גוף, את הרצאתה בנושא בוובינר של ישראכרט לעסקים. ״נגיד שקבענו פגישה ב-10 ולא הגענו בזמן. איחור זה מסר לא מילולי ראשון. מותר לאחר, אנחנו בני אדם. אבל קחו בחשבון שזה משהו שמספר עליכם הרבה. אנשים מסיקים מסקנות הרות גורל מאיחורים - ׳הוא לא ישלם בזמן, אי אפשר לסמוך עליו, זה לא מעניין אותו, הוא לא מקצועי׳.

״״עוד מסר לא מילולי שקולטים עלינו אפילו לפני שקבענו פגישה זה איך קבענו אותה, למשל בהתכתבות. האם אתם מקפידים לשים נקודות בסופי משפטים, גם בשיחות ווטסאפ? האם אתם משתמשים הרבה בסימני קריאה או שאלה? ואימוג׳ים זה עולם ומלואו. נוסיף לזה הדגשות, רווחים - יש המון מסרים לא מילוליים בהודעת הטקסט. גם בפגישה יש עוד הרבה דברים - הביגוד, הצבעים, הבדים, האבזרים, התסרוקת. ואז הגוף מצטרף לחגיגה - גירודים בעיניים, מצמוצים, נגיעה בשיער. הכל זה סיפור״.

איך אתם הולכים - ומה זה אומר עליכם

אז איך משתמשים בשפת הגוף שלנו בעולם העסקים? ״נתחיל בעיקרון שכולנו צריכים להכיר״, אומרת פלדמן. ״לכל חלק בגוף שלנו יש תפקיד. החלק הראשון, הראש, הפנים שלנו, זה עולם השכל. זה העולם הקוגניטיבי שלנו. זה אומר שכשאנחנו מנתחים את מה שקורה פה אנחנו בעצם עוסקים במה האדם חושב, מה דעתו על הדברים. החלק הבא זה אזור בית החזה, בעצם מרכז הגוף שלנו. זה עולם הרגש, בו נמצא הלב, וכשאנחנו מתעסקים עם החלק הזה אנחנו בעצם קולטים, מפרשים, זה חושף את העולם הרגשי שלנו.

״החלק השלישי זה האגן שלנו. כשאתם רואים אנשים חולפים על פניכם, אפשר ללמוד המון מצורת ההליכה שלהם. אפשר ללמוד לפי צורת ההליכה של מישהו ותנועת האגן כמה הוא קליל, נינוח, זורם, אפילו ספונטני. ואני אגדיל ואגיד, יצירתי או יותר מקובע, מאובן, מהסס. החלק הרביעי הוא הרגליים. הרגליים אחראיות על היציבות שלנו, גם על תנועה וניידות, אבל בעיקר על יציבות. כשאנחנו מנתחים רגליים אנחנו למעשה מתעסקים עם כל מה שקשור ביציבות, לא רק הפיזית והמנטלית. משמע, הביטחון הכי בסיסי שלנו בעולם.

פלדמן מסבירה כי אחד הסימנים הראשונים שאנשים קולטים כאשר אדם מתקרב אליהם קשור דווקא למרכז הגוף, אזור בית החזה. לדבריה, המוח שלנו מזהה במהירות אם מרכז הגוף פתוח או סגור יותר, ומכיוון שזהו אזור שמקושר לעולם הרגש, אנשים נוטים לפרש זאת כסימן לביטחון או לחוסר ביטחון. לטענתה, חשוב להיות קשובים למה שקורה באזור הזה במהלך פגישות. מרכז הגוף יכול לספר לא מעט גם על התחושות שלנו כלפי הסיטואציה או כלפי האדם שמולנו. ״אם אנחנו מכווצים כרגע, יכול להיות שמי שאנחנו יושבים מולו הוא לא פרטנר עבורנו לשותפות עסקית״, היא אומרת.

לדבריה, מי שרוצה להיכנס לפגישות או למצבים מקצועיים בתחושת ביטחון צריך לשים לב למה שקורה במרכז הגוף ולתרגל מודעות לכך. ״אם אנחנו רוצים לתרגל את הסיפור הזה של להיכנס בביטחון למקומות, אנחנו חייבים לשים לב למה שקורה פה ולתרגל״.

מה אומרות העיניים שלכם?

״כשהיינו קטנים לימדו אותנו שקשר עין חשוב מאוד״, אומרת פלדמן. ״אבל איזה סוג של קשר עין אתם מייצרים? אני ממליצה לנסות לשים לב מה קורה לאנשים כשהם פוגשים את העיניים שלכם. האם אתם מצליחים להזמין, לרכך, להיות אמפטיים, לקרב; או אולי אתם יותר ביקורתיים, חשדנים או בודקים. זו שאלה שצריך לשאול את עצמנו, כדי לדעת מה קורה לאנשים שפוגשים את העיניים שלנו, וכדי להבין מה אנחנו רוצים לעשות עם זה״. לדבריה, מודעות לכך יכולה לשמש נקודת פתיחה לשיפור התקשורת עם אחרים.

כאשר מבינים איזה רושם המבט יוצר, אפשר להחליט האם לחזק את המסר שהוא מעביר או לשנות אותו כדי ליצור אינטראקציה נעימה ומקרבת יותר.

ומה עושים עם הידיים?

פלדמן מספרת שכאשר החלה לחקור את התחום הופתעה לגלות עד כמה הידיים משחקות תפקיד משמעותי ברושם הראשוני. לדבריה, למרות שקשר עין נתפס כמרכזי, בשניות הראשונות של מפגש אנשים נוטים להציץ גם לעבר הידיים של מי שעומד מולם. ״ברמה ההישרדותית זה נובע מהרצון להבין אם לבן אדם יש נשק או אבן״, היא מסבירה. כאשר כף היד חשופה, לדבריה, המוח מפרש זאת כאיתות מרגיע שמצביע על כך שאין כוונות רעות.

לדבריה, הידיים הן למעשה שלוחה של עולם הרגש. כאשר אנחנו משתמשים בהן בזמן דיבור, אנחנו משדרים פתיחות ויכולת לשלב רגש באינטראקציה עם האדם שמולנו. לצד זאת, היא ממליצה לשים לב גם לאופן שבו אנו מפנים את הידיים כלפי אחרים. מחקרים מראים שרוב האנשים נוטים להפנות דווקא את גב כף היד, דבר שלדבריה קשור למנגנון הגנה טבעי על האזור הרגשי. בנוסף, פלדמן מציעה דרך נוספת להיעזר בתנועות הידיים בזמן פגישה: ״כדי לבנות אמון ולגרום לאנשים לסמוך עלינו, כדאי לתת להם הצצות עדינות לפנים כף היד״.

חיוך וביטחון בדיבור

״עוד משהו שלימדו אותנו כשהיינו קטנים, זה לחייך. אבל יש כל מיני סוגים של חיוכים. מה החיוך שלנו משדר? עד כמה אנחנו מעיזים לפתוח את הפה? הפה זה אחד האיברים הכי חשופים של בני האדם. ככל שהחיוך שלנו יותר נדיב, אנחנו משדרים שאנחנו מוכנים להיחשף, פתוחים. אנשים אפילו מפרשים זאת כסימן שאנחנו יודעים לקבל ביקורת. לעומת זאת, חיוך שהוא יותר מהונדס, מוקפד, סגור, בשפתיים מכווצות, מספר שיש לנו קושי או פחד להיחשף, ויכול להיות שאנשים מסוימים יפרשו את זה כניסיון להסתיר משהו״.

פלדמן מתייחסת גם לאופן שבו אנחנו מדברים בזמן פגישה. לדבריה, רבים נוטים למלא את המשפטים במילים כמו ״אממ״, ״כאילו״ או ״כזה״. ״זה טבעי. אבל זה מחבל לנו. כי בעצם מה אנחנו צריכים ברגע הזה? להרוויח זמן. וזה גם בסדר לקחת את הזמן. אני אצטט את אחד המורים הכי גדולים שלי:If you want your verbal content to have weight, you have to wait. לפאוזות יש כוח. וגם זה בסדר אם יבינו שאני צריכה זמן לנסח את הדברים. אולי יחשבו עליי שאני יותר שקולה ומחויבת. אז ממש מותר״.

בסופו של דבר, פלדמן מסכמת כי שפת הגוף היא במידה רבה ״הפרזנטורית״ שלנו בעולם העסקי. לדבריה, לא מדובר רק במראה חיצוני או בבחירת בגדים, אלא בעיקר במודעות ובשליטה במסרים שאנחנו מעבירים באמצעות הגוף. היא מדגישה שחשוב שבעלי עסקים יבינו שכל תנועה או בחירה״להשתמש בידיים, לא להשתמש בידיים, מאיפה אני מסתכלת? מסתכלת מלמעלה על אנשים, מסתכלת מלמטה על אנשים. כל בחירה כזאת בעצם מגלה עלינו סודות. אנשים קולטים את איזה ערכים אנחנו מקדשים. מבנה האישיות שלנו עובר דרך שפת הגוף שלנו. אז אל תזלזלו בכלי הזה״.

* מידע כללי בלבד. אין לראות באמור משום המלצה ו/או ייעוץ מכל סוג שהוא.